宋俊德：用未来的眼光看CTI产业

从概念的提出，标准的制定，到市场的繁荣，需要一个过程。目前，国外没有成功的案例可以借鉴，而国内CTI产业标准也不明晰，未来CTI产业的发展之路要如何走下去，对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。

搜讯网6月24日专稿，在六年前的“中国CTI工程师大会”上，国内CTI行业专家宋俊德教授指出：“Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位置，而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术将变成以Internet为核心的技术”。六年过去了，与当时热烈的情景相对应的是大家对CTI了解甚为寥寥，在快速并蓬勃发展的IT和通信产业听不到CTI的声音。

CTI的含义：CTI融合了代表计算能力（普适计算）的C（Computation）、代表着无处不在的通信系统（可管、可控、可靠）的T（Telecommunication）、以及代表互联网的I（IP/Internet）

北京邮电大学教授，电信专家宋俊德认为，现在或者未来，计算机、互联网、通信网会融合的更加紧密，集成在一起，通过无所不能的计算和各种信息的处理，为更多的人进行服务。他表示：CTI本身就起源于市场需求。所以，从另外一个方面讲，CTI做什么？就是做服务。CRM客户关系管理是服务，数据仓库也是服务，不应该将CTI局限的定为某种技术“用户不关心你通过什么技术手段实现，只关心你提供什么样的服务。CTI很大的一个应用在现代服务业。所以我们CTI行业的人，应该做的更宽阔一些，更深入一些，更有一些未来的眼光，从服务角度考虑CTI未来的应用，要用未来的眼光看CTI”。

图为：北京邮电大学教授，电信专家宋俊德

宋俊德表示，CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识，一方面需要还原CTI，为CTI正名；另一方面，随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也在演变，还需要继续探讨。

深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠表示：现在这个时期也跟CTI刚诞生一样，很多应用层出不穷，需求很多，这些新的需求需要尽快满足，这与CTI最初诞生环境很像。“如果整个产业链，都用这样新的CTI理念去探索这个行业，我想在未来可能会再创造一个像当时那样的辉煌。”