迎接统一通信的来临 企业要做好准备

　或许有人会说，董事会已经签发了这个建议，供应商的工程师正在走进大门……诸如此类。可是，企业如何确定它的新的统一通信系统能够提供其应有的性能呢?

目前的状态是，业内专家有关统一通信的介绍都是简单且常识性的。CC公司通信顾问Gene Reynolds说，有些东西就像语音邮件提供许多好处一样简单。但是，如果员工要有效地使用同一通信，你需要用两种方法做准备：第一，你需要严格的IT政策和流程；第二，企业需要维护这些政策。

当然，桌面上有在线状态显示板的用户需要适应提醒器状态设置，在他们从一个频道转换到另一个频道或者从一个地方转移到另一个地方的时候安排重新转接电话。员工还需要学习一些其它规定，如什么时候和如何使用桌面视频和协作软件而不是举行面对面的会议。

咨询公司Network Instruments副总裁Ian Cummins警告称，IT部门也需要做一些准备。对于没有做好准备的IT工作人员来说，统一通信应用程序的需求是非常繁重的任务。机构也许没有准备好维护优化的性能的所需要的日益增多的日常监视和管理工作。

经验丰富的IT人员建议准备一个便于快速参考的用户指南并且编写一个最佳做法指南，以保证系统使用的一致性。远程工作者特别需要了解如何转接电话，发起一个会议和访问用户目录。

Interactive Intelligence公司的Dave Paulding指出，同一通信系统的推出需要用户改变他们的工作方式。例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。

然而，许多年轻的最终用户已经非常熟悉统一通信设施，如即时消息、在线状态和视频会议。Dimension Data最近对IT经理的一项调查显示，一半的受访者认为使用同一通信比使用其它IT项目更容易实现集成，因为最终用户更适应这种技术，因此只需要很少的培训。

Tayside消防救护服务公司信息通信技术经理Gary Bellfield说，当进行培训的时候，你总会发现差别和不同的经验。年轻一些的人员非常需要即时消息。但是，这些意味着我们的机构中有一些能够帮助其他人的能人。

尽管如此，Tayside公司仍采取了分阶段逐步部署的方式给750名员工充裕的时间适应统一通信技术。这家公司首先在14个月前开始部署微软的统一消息模块，接下来在去年秋季部署了“Office Communications Server 2007”。到目前为止，Bellfield已经把重点集中在了在线状态和即时消息方面，接下来在第二个阶段将部署语音和视频会议功能。