手机上网和固网宽带成二季度电信用户申诉热点

通告说，2008年二季度，全行业“通信服务与社会责任”主题相关活动扎实推进，优质服务迎奥运保障措施逐步落实到位，服务质量整体稳步提高，行业风气持续改善，通信抗震救灾取得阶段性成果。 截至6月底，灾区通信基本恢复正常，固定电话平均接通率为95％左右，移动电话平均接通率为90％左右，符合《电信服务规范》要求。

搜讯网8月13日消息 工信部日前发布2008年第3号电信服务质量的通告，二季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8728人次，季度用户申诉率为9.18(人次／百万用户)，较上季度有所上升，用户对移动手机上网业务和固网宽带上网业务通信质量的申诉相对较多。

通告说，2008年二季度，全行业“通信服务与社会责任”主题相关活动扎实推进，优质服务迎奥运保障措施逐步落实到位，服务质量整体稳步提高，行业风气持续改善，通信抗震救灾取得阶段性成果。 截至6月底，灾区通信基本恢复正常，固定电话平均接通率为95％左右，移动电话平均接通率为90％左右，符合《电信服务规范》要求。

服务质量状况。基础电信服务方面，全国电信服务水平整体稳中有升。抗震救灾期间，各电信业务经营者积极承担社会责任，迅速为灾区用户推出欠费不停机、已停用户临时复机等服务措施，组建流动服务队、充电小分队深入灾区提供服务；通信行业还通过免费电话、寻亲热线、失踪人员搜索、发布各类抗震救灾信息等方式，为灾区群众提供特色应急、亲情服务和人文关爱，为灾区人民筑起了一道道生命线、沟通线和关爱线。

增值电信服务方面。为净化短信息服务环境，工业和信息化部下发专门通知，针对社会百姓反响强烈的垃圾短信问题进行综合治理。目前，全国垃圾短信治理工作已全面展开。二季度，信息服务领域经营服务行为总体趋于规范，各增值电信业务经营者与相关基础电信业务经营者密切合作，加大奥运相关业务、产品的研发和测试，积极为奥运会期间提供全方位综合信息服务做准备。

通告称，二季度，通信服务方面的申诉占申诉总量的38.5％，较上季度下降1.8个百分点，其中用户对基础电信业务经营者未按协议约定提供服务的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占申诉总量的19.2％，较上季度上升2个百分点，其中用户对移动手机上网业务和固网宽带上网业务通信质量的申诉相对较多，涉及灾区通信质量方面的申诉较少。收费争议方面的申诉占申诉总量的42.4％，较上季度下降0.2个百分点，其中涉及信息服务业务的申诉量较上季度下降13.6％，但涉及北京地区声讯服务的用户申诉较上季度有所增长。

通告要求，各电信业务经营者要从社会责任的高度，严格贯彻落实《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》，做好信息发布、公告公示等工作，确保企业改革重组期间电信服务相关工作稳定有序。